茂名书籍、液体、膏体、刻刀怎么寄到德国？怎么不被退货？

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阅读：  发布时间：2021年03月30日

导读：

由于老客户陈小姐公司需要邮寄一票货物到德国，所以陈小姐联系到我们茂荣国际客服走什么渠道会划算便宜点。

 

一、初步沟通了解

 

通过沟通了解，陈小姐需要邮寄一票货物到德国，货物主要是衣服、书籍、数字板和一些学习日用品的普货货物，大约10KG左右，想让我们帮忙看看走什么渠道会划算、便宜一点。

二、渠道选择

广州FedEx相对优惠点，香港DHL 价格次之。但是由于广州FedEx是大陆渠道，大陆渠道对货物的要求是比较严格的，由于陈小姐的货物比较杂，我们客服估计陈小姐的货物是不符合走FedEx的。香港DHL是属于香港渠道，香港是自由贸易港对于货物出口没有那么严格，所以我们客服给陈小姐推荐走香港DHL。陈小姐听了我们客服专业的讲解和推荐后决定选择走香港DHL。

（插图我们客服跟陈小姐的聊天记录）

 

三、更换渠道

 

确认渠道跟价格后我们客服就安排司机免费上门取件，但是我们司机收到货物回来仓库后发现陈小姐的货物除了有衣服跟书籍以外还有墨水、膏体、刻刀，这些物品走香港DHL很容易被退。

 

最后我们客服根据产品的特性给陈小姐推荐转EMS出货，EMS是由万国邮联管理下的国际邮件快递服务，清关能力强，产生关税的几率也比较低，价格也差不多，唯一的缺点就是时效不是很稳定，经过我们客服详细的解答后陈小姐最终同意安排走EMS出货。

 

四、货物跟进和签收通知

货物安排出运后，我们茂荣国际是有专业跟踪物流信息的客服实时跟进的，有任何情况都会及时的反馈到给客户，让客户可以及时的了解货物情况，我们客服专业细心的服务也得到了陈小姐的肯定，表示后续有需要会保持合作。

 

五、总结

 

茂荣国际以服务为核心，根据客户需求，利用多年国际货运物流货运经验，以及公司多种方式、多元化运输的渠道，帮客户制定最合适，最优惠，最安全的出运方案。大大提升客户对我司的专业认可。

 

客服经理：徐先生

行业经验：10 年

擅长：专业解决各种敏感货物出口问题

联系方式：15919306521（微信同步）

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